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Introduzione

Amazon Marketplace è la piattaforma di e-commerce di Amazon che consente a venditori terzi di vendere i propri prodotti sfruttando la base di clienti e la logistica di Amazon. Si tratta di una grandissima opportunità per ampliare il proprio business, raggiungendo i milioni di clienti Amazon in tutto il mondo.

Vendere su Amazon Marketplace presenta numerosi vantaggi per i seller:

• Accesso istantaneo ad una base enorma di clienti attivi – oltre 300 milioni di clienti Amazon nel mondo che effettuano acquisti regolarmente.
• Fiducia da parte dei clienti nel brand Amazon e nell’esperienza di acquisto su Amazon.
• Opportunità di aumentare visibilità e vendite dei propri prodotti, anche a livello internazionale.
• Servizi logistici avanzati con Magazzino Amazon (Fulfillment by Amazon).
• Supporto nelle attività di marketing, dalla sponsorizzazione all’ Ottimizzazione inserzioni.

In sintesi, Amazon rappresenta oggi uno dei canali di vendita online più importanti e strategici per ampliare il business, incrementando vendite e fatturato.

Ottimizzazione profilo venditore

Per iniziare a vendere su Amazon è fondamentale ottimizzare al massimo il proprio profilo venditore su Seller Central. Questo include:

– Completare al 100% tutte le informazioni richieste nelle impostazioni Account, tra cui indirizzo, info fiscali, metodi di pagamento ecc.

– Curare al meglio il nome del negozio, logo, descrizione e altri dettagli per aumentare credibilità e visibilità.

– Collegare in modo corretto gli account Amazon, eBay o siti esterni per importare prodotti.

In secondo luogo, è essenziale ottimizzare al massimo ogni singola inserzione prodotto su Amazon. Titolo, descrizione, immagini e info tecniche devono essere curate nel dettaglio per convincere i clienti ad acquistare. Si consiglia di:

– Scegliere un titolo accattivante che includa parole chiave rilevanti secondo questa guida.

– Scrivere una descrizione esaustiva che spieghi vantaggi e caratteristiche del prodotto.

– Inserire immagini professionali su sfondo bianco che mettano in risalto il prodotto.

– Compilare tutte le specifiche tecniche in modo dettagliato.

Seguendo questi consigli si possono migliorare le performance su Amazon fin da subito e ottenere più visibilità, conversioni e vendite.

Ottimizzazione inserzioni

L’ottimizzazione delle inserzioni prodotto su Amazon è fondamentale per aumentare le vendite. È importante sfruttare al massimo tutte le caratteristiche disponibili per presentare nel modo migliore i propri articoli ai potenziali clienti.

Innanzitutto, occorre curare con attenzione il titolo dell’inserzione, utilizzando le parole chiave rilevanti per il prodotto ma evitando spam. Anche la descrizione deve essere accurata e convincente, mettendo in evidenza i punti di forza e i benefici offerti.

Le immagini di qualità sono un altro elemento essenziale, mostrando chiaramente le caratteristiche e i dettagli del prodotto. È consigliabile inserire più immagini, permettendo ai clienti di visualizzare l’articolo da diversi angoli.

Nella sezione delle specifiche tecniche, bisogna elencare tutti i dettagli rilevanti come dimensioni, materiali, funzionalità ecc. Più informazioni si forniscono, più sarà semplice per i clienti valutare il prodotto.

Infine, è importante configurare correttamente i pulsanti “Acquista ora”, scegliendo layout e testi efficaci per spingere all’acquisto. Secondo Amazon, i pulsanti ben ottimizzati possono aumentare il tasso di conversione anche del 300%.

Curando tutti questi aspetti delle inserzioni, i venditori possono presentare al meglio la propria offerta e massimizzare le vendite su Amazon.

Amazon Advertising

I mercati digitali offrono oggi una grande opportunità per i venditori di ottenere visibilità e raggiungere nuovi clienti. Tra le opzioni pubblicitarie più efficaci c’è Amazon Advertising, che consente di promuovere i propri prodotti su Amazon tramite inserzioni sponsorizzate.

Esistono tre tipologie principali di campagne Amazon Ads: Sponsored Products, Sponsored Brands e Product Display Ads. Le Sponsored Products ad esempio permettono di posizionare i propri prodotti in cima ai risultati di ricerca su Amazon, aumentando notevolmente le possibilità di vendita. Con le Sponsored Brands invece è possibile sponsorizzare il brand e l’intero catalogo prodotti.

Per impostare campagne efficaci ed ottimizzarle nel tempo, è importante:

• Definire un budget giornaliero congruo
• Scegliere con cura le parole chiave rilevanti per il targeting
• Monitorare indicatori come CTR, CPC e ACoS
• Segmentare il pubblico per località, interessi, comportamenti di acquisto
• Testare variazioni su elementi come prezzo o testo dell’annuncio

L’analisi regolare dei dati forniti da Amazon Advertising è fondamentale per identificare le parole chiave e le tipologie di annuncio più performanti, così da ottimizzare campagna e budget nel tempo.

Infine, attività come il remarketing consentono di raggiungere gli utenti che hanno già visitato la propria vetrina o interagito con i prodotti, facilitando la fidelizzazione e la conversione in acquisto.

Strategie di prezzo

Stabilire il prezzo giusto per i propri prodotti è fondamentale per massimizzare le vendite su Amazon. Ecco alcune strategie efficaci da applicare:

Uno dei modi migliori per essere competitivi è utilizzare strumenti di repricing automatico. Questi aggiornano automaticamente il prezzo in base a quello dei competitor, consentendo di restare al passo col mercato. Tra i servizi più usati ci sono BQool e RepricerExpress.

Le offerte lampo sono ottime per aumentare vendite e visibilità. Sconti di 1-2 giorni su prodotti selezionati attirano l’attenzione dei clienti. Bisogna però fare attenzione a non svalutare il brand con promozioni eccessive.

Infine, variare il prezzo in base a domanda, stagionalità e inventario consente di massimizzare profitti. Ad esempio, aumentando i prezzi su prodotti molto richiesti e diminuendoli per smaltire scorte. Gli strumenti analytics di Amazon aiutano a definire la giusta strategia di pricing dinamico.

Gestione dell’inventario

Un aspetto fondamentale per incrementare le vendite su Amazon è garantire la disponibilità dei propri prodotti ed evitare rotture di stock. Per questo è importante integrare i sistemi di magazzino con Amazon in modo efficiente.

Esistono diversi strumenti che permettono di collegare il proprio magazzino con Amazon e tenere traccia in tempo reale delle quantità di prodotto disponibili. Questi software consentono di sincronizzare l’inventario tra il magazzino fisico e la quantità visualizzata su Amazon, così da poter aggiornare rapidamente le disponibilità.

Inoltre, è possibile impostare degli alert automatici quando le scorte si abbassano, in modo da rifornire il magazzino ed evitare rotture di stock. Mancare un articolo al momento dell’acquisto rischia di far perdere la vendita e la fiducia del cliente.

Ottimizzare i tempi e i costi di spedizione è un altro aspetto chiave. Offrire spedizioni rapide e opzioni flessibili come il reso gratuito può incentivare gli acquisti. Integrare il proprio magazzino con servizi come FBA può velocizzare le operazioni di evasione ordini.

In sintesi, sincronizzare l’inventario tra magazzino fisico e Amazon, monitorare le scorte ed evitare rotture, ottimizzare logistica e spedizioni sono aspetti fondamentali per incrementare le vendite ed offrire un servizio eccellente ai clienti.

Logistica e Assistenza Clienti

Un elemento chiave per aumentare le vendite su Amazon è offrire un’esperienza positiva ai clienti in termini di spedizione, resi e assistenza. Amazon mette a disposizione diversi servizi che possono semplificare la logistica per i venditori.

Per le spedizioni, le opzioni principali sono:

• Prime: i prodotti idonei beneficiano della spedizione veloce e gratuita per gli iscritti Amazon Prime. Questo può incrementare le vendite.
• Fulfillment by Amazon (FBA): il venditore invia l’inventario ad Amazon che si occupa completamente di immagazzinamento, picking, spedizione e assistenza clienti. Consente di ottenere la dicitura “Spedito da Amazon” e l’idoneità Prime.

Per quanto riguarda resi e rimborsi, Amazon gestisce tutto il processo se il prodotto è stato spedito tramite FBA. In caso contrario, il venditore dovrà prevedere una procedura efficiente. Un servizio clienti reattivo e cordiale è essenziale per gestire rimborsi, cambi e qualsiasi richiesta da parte dei clienti.

Strumenti come Seller Central, Buyer-Seller Messaging e Servizio Clienti eBay semplificano il customer service. È importante monitorare e rispondere velocemente a messaggi, domande e recensioni dei clienti per garantire la loro soddisfazione.

Recensioni

Le recensioni positive sono fondamentali per aumentare la credibilità e le vendite dei propri prodotti su Amazon. Ecco alcuni modi per incentivarle:

• Inviare email di follow-up ai clienti chiedendo un feedback sincero sull’esperienza d’acquisto e invitandoli a lasciare una recensione su Amazon.
• Includere una nota con ogni ordine ringraziando il cliente e ricordandogli di lasciare una recensione nel caso sia soddisfatto.
• Offrire coupon o sconti in cambio di recensioni verificate, ma senza forzarle ad essere positive. Secondo le linee guida Amazon promettere incentivi solo in cambio di recensioni positive è vietato [1].

È importante anche monitorare e rispondere prontamente alle recensioni negative, in modo da gestire eventuali problematiche ed evitare effetti dannosi sulla reputazione. Le linee guida consigliano di [2]:

• Rispondere sempre in modo professionale e costruttivo, senza discutere.
• Offrire una soluzione o un rimborso se il problema è risolvibile.
• Ringraziare il cliente per il feedback e l’opportunità di migliorare.

Infine, è importante analizzare regolarmente le recensioni per identificare trend positivi o negativi nei feedback e apportare migliorie ai prodotti e ai processi in base ai risultati.

Monitoraggio performance

Monitorare attentamente le proprie performance di vendita su Amazon è fondamentale per identificare aree di miglioramento e ottimizzare di conseguenza. Seller Central mette a disposizione diverse metriche chiave per tenere traccia dell’andamento del business, come vendite, traffico pagina, conversion rate, recensioni e molto altro. È possibile visualizzare report dettagliati nella sezione “Business Reports”, impostare avvisi personalizzati e confrontare le performance tra periodi diversi.

Oltre agli strumenti nativi di Seller Central, si possono integrare tool di terze parti per reportistica ancora più avanzata e approfondita. Ad esempio, con Jungle Scout è possibile monitorare in tempo reale posizionamento prodotti, prezzi competitors, opportunità in nuove categorie e altro ancora.

Analizzare periodicamente i dati a disposizione consente di fissare obiettivi strategici (es. crescita % vendite mese su mese) e prendere decisioni informate per migliorare. Ad esempio, si può identificare quando abbassare i prezzi per incrementare le vendite, oppure individuare prodotti poco performanti da togliere dal catalogo.

Servizi Amazon

Amazon offre diversi servizi utili per supportare i venditori nella crescita del business:

Brand Registry

La Brand Registry permette di registrare il proprio marchio e brand su Amazon. In questo modo è possibile personalizzare le pagine dei prodotti con immagini e descrizioni appropriate, nonché proteggere il brand da contraffazioni e abusi.

Seller Support

Il servizio Seller Support fornisce assistenza personalizzata ai venditori, aiutandoli a risolvere eventuali problemi e ottimizzare le performance di vendita.

Account Manager

Gli Account Manager sono manager dedicati ai venditori più grandi, che offrono consigli strategici e supporto per massimizzare la crescita e il successo su Amazon.